POLÍTICA DE CALIDAD

 

Política de Gestión del Servicio

SPCnet Soluciones de Negocio electrónico, S.L. dedicada a la prestación de servicios de:

– Alojamiento

– Hosting

– Servidores dedicados (Físico, Cloud)

Según catálogo de servicios vigente, que se realizan en:

Parque Tecnológico de Araba/Álava, Albert Einstein, 44 Edif. E6

01510 Vitoria-Gastezi (Araba/Álava) Tfno: 945 29 71 00

SPCnet mantiene un Sistema de Gestión de Servicios basado en la norma

ISO 20000-1:2018

con el objetivo de asegurar una prestación de servicios eficaz y alineada con los requisitos y niveles de servicio acordados con los clientes, y asegurando el enfoque de mejora continua.

La Dirección de SPCnet considera que la calidad en la prestación de los mismos y la satisfacción de las necesidades de los clientes son aspectos fundamentales para su negocio. Del mismo modo, se hace imprescindible una adecuada gestión de los elementos TI que dan soporte a estos servicios. Es por ello, por lo que SPCnet asume en su Sistema de Gestión de Servicios los siguientes compromisos:

Asegurar la satisfacción de los clientes, mediante el cumplimiento de los requisitos y los niveles de servicio acordados con ellos, y asegurando que los servicios se ajustan a sus necesidades

– Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios que sean de aplicación.

– Ofrecer un servicio profesional y competitivo, con el fin de asegurar la máxima calidad en la prestación del servicio.

– Disponer del personal técnicamente capacitado y concienciado para llevar a cabo las tareas con las garantías de calidad exigibles.

– Promocionar la mejora continua e innovación de nuestras actividades en el ámbito de la gestión de la calidad, y la prestación del servicio.

– El establecimiento de las medidas necesarias para prevenir, estudiar y eliminar, siempre que ello sea posible, los riesgos que pueden afectar de un modo negativo a la gestión de los Servicios de TI.

– Asegurar una comunicación efectiva entre el personal que participa en la prestación de los servicios y los clientes y usuarios de los mismos, de modo que se pueda garantizar que se conocen y cumplen sus requisitos y necesidades.

La Dirección de SPCnet se compromete a aportar los recursos técnicos, materiales y humanos necesarios para garantizar el cumplimiento de los objetivos que SPCnet desarrolla en base a estos compromisos. Esta Política se revisa periódicamente y sirve como marco de referencia para el establecimiento y para su aplicación efectiva, se comunica y es apoyada tanto por la Gerencia como por los trabajadores de la empresa, sus proveedores y clientes.

 

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